Anna Muravina fala das peculiaridades da mentalidade russa, da nossa atitude em relação ao dinheiro, aos interiores Portuguêss, e de como evitar que o cliente pense que o decorador está a tentar arrancá-lo.
A designer Anna Muravina, directora executiva da Associação de Decoradores de Interiores ( ODI ) trabalha em conjunto com Lada Guseva ( gabinete de design MUGU Interiors ). Entre os dez melhores designers da Portugal.
Como falar com um cliente sobre dinheiro? Estou na Escola de Pormenores realizar uma formação de dois dias sobre a psicologia da comunicação com o cliente. Os alunos trabalham em pares, em grupos, em papéis: o cliente.. Designer. Faz muito para compreender. Também lhes peço que se lembrem de todas as coisas que ouviram sobre dinheiro quando eram crianças. Escrevemos no quadro que o dinheiro é.. «mal", que "o dinheiro não pode ser ganho honestamente, que "a felicidade não tem a ver com dinheiro", e t. .
Somos todos provenientes da União Soviética! Depois olhamos e analisamos como estes estereótipos, que se situam em nós, nos afectam sobre a incapacidade de negociar os seus honorários, sobre a sua timidez em relação a isso… Noventa por cento dos designers não podem discutir adequadamente as questões financeiras com os seus clientes. Coram, empalidecem, baralham-se e lembram-se que na sociedade educada não se fala de dinheiro.
Os interiores públicos são mais fáceis de fazer, por um lado. Porque o cliente diz-nos sempre qual é o orçamento. Ele diz: "Olha, temos um restaurante ou uma loja. Aberto então, o dinheiro acabou ontem, não sobrou muito, o prazo é mais ou menos longo. E descobre como encaixar nesses fundos e prazos. É mais difícil trabalhar com um cliente privado. Normalmente não anuncia o orçamento. E se não conhece o orçamento, tem de o refazer várias vezes. Fá-lo com um orçamento, e ele diz, "Não, não, é demasiado caro para mim.
Um bom designer deve ser um orador público. E deveria também ser psicólogo para construir uma relação adequada com o cliente. Portanto, todos nós ainda temos muito a aprender e a desenvolver.
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